Фото: gazeta-venev.ru
Простые пути
- Я согласился, и первое что сделал - дом на спецсчет перевел. Потом подал заявку на благоустройство двора, по «Народному бюджету» мы установили пластиковые окна в подъездах, затем заменили систему водоснабжения, - перечисляет успехи Борисов, настаивая, что проблемы у их «хрущевки» типовые. - Мы лишь не стесняемся искать простые пути решения.
Простыми путями Владимир называет многочисленные электронные сервисы правительства региона, доступные каждому. Было бы желание. Задать вопрос, решить проблему - все это можно и нужно делать с помощью интернет-ресурсов, где с ситуацией готовы справиться не за отведенные по закону 30 дней, а в срок от двух до восьми дней.
- Как было раньше: приди в администрацию, попробуй найти общий язык с чиновником. Теперь же все можно сделать с помощью компьютера или мобильного телефона, то есть и время, и нервы - все бережем, - замечает активист.
А пропуском в этот мир послужит регистрация в Единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА) - https://esia.gosuslugi.ru .
Смухлевать не получится
Жалуйтесь! И вас услышат. А еще - непременно помогут и проконтролируют, чтобы вы не отписки и отговорки получали, а полноценные ответы с результатами - уверяет и замминистра информатизации Елена Казмерчук.
- На сайте «Открытый регион 71» - https://or71.ru - есть перечень всех полезных сервисов , - рассказывает она. - «Реши проблему» - один из самых востребованных.
ЖКХ, транспорт, образование, торговля, здравоохранение, охрана труда, экология - запретных тем нет. Но все же, если есть желание уличить в недобросовестном отношении именно управляющую компанию или добиться от той более ответственного исполнения своих функций, то для этого теперь есть специальный ресурс - Единая диспетчерская служба госжилинспекции - https://eds.tularegion.ru .
- ЕДС ГЖИ разработана по поручению губернатора Алексея Дюмина. Основная цель формата - напрямую сводить жителей МКД с обслуживающими здания УК, чтобы вопросы по содержанию решались оперативно и под жестким контролем жилинспекции. При этом от людей не требуется никуда ходить: достаточно иметь компьютер или мобильный телефон, - поясняет начальник ГЖИ Леонид Ивченко . - Электронная система дает управляющим организациям не более 3 рабочих дней на исправление ситуаций.
Компании теперь не просто отчитываются, но и в электронном виде прикладывают фотографии с места событий, а еще - акт выполненных работ. Весь процесс исполнения заявки легко отслеживать в «личном кабинете» в системе, а при необходимости - и оставлять там комментарии. И если УК попытается выдать желаемое за действительное, заявитель и сам сможет разместить на ресурсе фотографии, доказывающие «неспортивное» поведение исполнителя.
- Проштрафившуюся УК может ждать внеплановая проверка ГЖИ и штрафы от 50 тысяч рублей , - делает ремарку Ивченко.
Телефон доверия
Помимо новой ЕДС ГЖИ не утрачивает актуальности и проверенная временем ЕДДС - единая дежурно-диспетчерская служба, действующая во всех районах области.
Но, по-прежнему самый популярный канал для обращений жителей региона - телефон доверия губернатора.
Его основная задача - рассказать о возможных способах устранения проблемы, разъяснить, в чьей компетенции находится решение вопроса - органов местного самоуправления, исполнительной власти, федеральных структур и так далее, предоставить контакты. Если вопрос в ведении органов исполнительной власти или местного самоуправления, возможен перевод звонка на должностное лицо. В некоторых случаях оформляются запросы на обратную связь - тогда чиновник сам перезванивает заявителю.
Обратная связь - это еще один важный момент.
- Все поступившие сообщения находятся на постоянном контроле , - заверяет руководитель группы «телефон доверия губернатора» контактного центра Инна Черенкова.
- Систематически мы обзваниваем жителей и уточняем, достаточно ли им предоставленных разъяснений, и, если вопросы остались или не решаются, обращение возвращается исполнителю на доработку, либо направляется выше.
- При этом в 80 процентах случаев жители сообщают, что им было достаточно предоставленных разъяснений или вопрос уже решен, - отмечает начальник отдела «Контактный центр» Лариса Клименова.
Максимально быстрое устранение проблем - такова задача всех ныне действующих ресурсов. И даже если это по каким-то причинам сделать невозможно, люди должны знать - решение будет найдено.
Арсений Абушов
Фото: ti71.ru
Источник: Красное знамя
11.10.2019 11:10
